AK YAPI MAKİNA İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI
 
Son Güncelleme Tarihi: [10 Kasım 2025]
AK YAPI MAKİNA olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor ve sizlere en iyi hizmeti sunmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade süreçleriniz, bu politikada belirtilen koşullar ve ilgili yasal düzenlemeler (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Türk Ticaret Kanunu) çerçevesinde yürütülecektir.
 
1. Ticari Alımlar ve Bireysel Alımlar Arasındaki Fark
 

• Bireysel Tüketici (B2C): Herhangi bir ticari veya mesleki amaç gütmeksizin, şahsi kullanımı için ürün alan gerçek kişiler, 6502 sayılı Kanun kapsamında "Tüketici" sayılır ve Madde 2'de belirtilen Cayma Hakkı'na sahiptirler.

• Ticari/Mesleki Alıcı (B2B): Adına fatura düzenlenen tüzel kişiler (şirketler) veya mesleki/ticari faaliyeti gereği (şantiye, müteahhitlik, tamir vb.) ürün alan gerçek/tüzel kişiler "Ticari Alıcı" sayılır. Ticari alımlarda, Tüketici Kanunu'ndaki cayma hakkı geçerli değildir. Ticari alıcıların iade talepleri, yalnızca Türk Ticaret Kanunu kapsamındaki "ayıplı mal" hükümlerine göre veya AK YAPI MAKİNA'nın onay verdiği özel durumlarda değerlendirilir.

 
2. Bireysel Tüketiciler İçin Cayma Hakkı (Mesafeli Satışlar)
 
Bireysel tüketiciler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar:

• Müşterinin özel istekleri doğrultusunda üretilen veya değiştirilen ürünler.

• Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler (örn: koruyucu ambalajı, bandı, mührü açılmış olan Beton Kimyasalları).

• Ambalajı açılmış, montajı yapılmış veya kullanılmış Yedek Parçalar.

• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

• Fiyatı piyasadaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mallar.

 
3. Tüm Alıcılar İçin Genel İade Koşulları (Ayıp, Hasar, Yanlış Ürün)
 
3.1. Kargo ve Teslimat Kontrolü (ÇOK ÖNEMLİ) Siparişinizi teslim alırken, kargo paketini kargo görevlisinin önünde açıp kontrol ediniz. Üründe veya ambalajında herhangi bir ezilme, kırılma, ıslanma veya hasar tespit ederseniz ya da ürünün eksik/yanlış olduğunu fark ederseniz:

1. Ürünü kesinlikle teslim almayınız.

2. Kargo görevlisine derhal "Hasar Tespit Tutanağı" veya "Durum Tespit Tutanağı" tutturunuz.

3. Derhal [Müşteri Hizmetleri E-postası] veya [Müşteri Hizmetleri Telefonu] üzerinden bizimle iletişime geçiniz. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerin kargodan kaynaklı hasar veya eksiklerinden firmamız sorumlu tutulamayacaktır.

3.2. Ayıplı (Kusurlu) Ürün İadeleri Üründe, kullanımdan kaynaklanmayan, üretimden veya malzemeden kaynaklı bir ayıp (kusur) tespit etmeniz halinde:

• Bireysel Tüketiciler, yasal hakları (ücretsiz onarım, değişim, bedel iadesi) kapsamında,

• Ticari Alıcılar, Türk Ticaret Kanunu'nda belirtilen süreler içinde (derhal ihbar koşuluyla) firmamıza başvurabilir. Ürünün incelenmesi ve teknik servis/üretici raporu sonucuna göre işlem yapılır.

3.3. Genel İade Şartları (Cayma Hakkı veya Ayıplı Mal Dışında Onaylı İadeler) İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartlara uyması zorunludur:

• Ürün kullanılmamış, montajı yapılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

• Ürünün orijinal ambalajı (kutusu, kolisi) yırtılmamış, ezilmemiş ve hasar görmemiş olmalıdır.

• Varsa tüm aksesuarları, kullanım kılavuzları, garanti belgeleri ve promosyon ürünleri eksiksiz olarak gönderilmelidir.

• İade talebi, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.

• İade Faturası: Ticari alıcıların (şirket adına faturalı) iade yaparken, iade edilecek ürün bedeli kadar "İade Faturası" kesmesi yasal bir zorunluluktur. İade faturası kesilmeyen ticari iadeler kabul edilmeyecektir. Bireysel müşterilerin faturanın altındaki iade bölümünü doldurması yeterlidir.

 
4. İade Edilemeyecek Ürünler
 
Aşağıdaki ürün gruplarında (ayıplı olmaları dışında) iade kabul edilmemektedir:

• Beton Kimyasalları: Koruyucu ambalajı veya mührü açılmış kimyasal ürünler.

• Yedek Parçalar: Orijinal paketi açılmış, denemiş veya montajı yapılmış elektrikli, elektronik veya mekanik yedek parçalar.

• Özel Sipariş Ürünler: Müşteri talebine göre özel olarak ithal edilen, üretilen veya modifiye edilen ürünler.

• Büyük Hacimli Makineler: Mini Ekskavatörler, Forkliftler, İnşaat Vinçleri gibi ürünlerin iadesi, özel koşullara ve yüksek lojistik maliyetlerine tabi olup, yalnızca ayıplı mal durumunda veya firmanın özel onayı ile değerlendirilir.

 
5. İade Süreci (Nasıl İade Ederim?)
 

1. Talep Oluşturma: İade talebinizi, [İade Talep Yöntemi, örn: "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden, e-posta ile info@akyapimakina.com adresinden veya Müşteri Hizmetlerimizi arayarak] bize iletin. Talebinizin nedenini (cayma hakkı, hasarlı, ayıplı vb.) açıkça belirtin.

2. Onay ve Kargo Kodu: Talebiniz incelenecek ve iadeye uygun bulunması halinde size anlaşmalı kargo firmamız [Anlaşmalı Kargo Adı] için bir iade kargo kodu verilecektir. Onay alınmadan ve kargo kodu kullanılmadan gönderilen iadelerin kargo ücreti müşteriye ait olur veya kargo kabul edilmeyebilir.

3. Paketleme: Ürünü, faturası ve tüm parçalarıyla birlikte, kargo sürecinde hasar görmeyecek şekilde (tercihen orijinal kargo kolisine koyarak) paketleyin.

4. Gönderme: Ürünü, size verilen kargo kodu ile [Anlaşmalı Kargo Adı] şubesine teslim edin.

 
6. Geri Ödeme Süreci
 

1. Kontrol: İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştığında, uzman ekibimiz tarafından iade koşullarına uygunluğu (kullanım, hasar, eksik parça vb.) kontrol edilir.

2. Onay/Ret: İadeniz koşullara uygunsa onaylanır. Koşullara uygun değilse (örn: kullanılmış, kutusu hasarlı, yedek parça paketi açılmış) iade talebiniz reddedilebilir ve ürün size geri gönderilebilir.

3. Geri Ödeme: İadeniz onaylandıktan sonra, ürün bedelinin iadesi için yasal süreç başlar. Geri ödeme, siparişte kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı, Banka Hesabı) 10-14 iş günü içinde yapılır. Geri ödemenin hesabınıza/kartınıza yansıması, bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.